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积跬步,至千里,积小流,成江海

银行 建行 2021-01-29 14:28:27
[摘要]“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。”这是建行西安八里村支行会计柜面的陈晨常挂在嘴边的一句话,她在服务客户的工作中非常突出。

  “不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。”这是建行西安八里村支行会计柜面的陈晨常挂在嘴边的一句话,她在服务客户的工作中非常突出,每当别人问她有什么经验可以分享?她就会把这句宝典再默念一遍。

  起初,新的业务她并不熟练,在接手对公业务的几个月的时间里,她虚心地请教经验丰富的业务多面手不断学习和总结前辈们的经验,与此同时她还适时地穿插云税贷、抵押贷、个体工商户快贷、信用卡、分期通等产品。在账务方面,签约结算产品的同时会教客户如何激活网银,做好交易,“您放心,有什么不懂随时微信我”,并且将签约步骤总结成条打印分至客户。为基本户客户成为有效客户做好铺垫,让有贷一般户在签约当日即为有效客户。她认为只有做好日常工作的点点滴滴才能在关键时刻临危不乱,稳扎稳打。

  “在整个过程中,不放弃每一位客户也至关重要。”她反复强调这一点,印象最深的是一位需要贷款的客户,在开立一般户后没有贷款额度,客户当下立即要求撤销账户,“这怎么行,我不办了,我要去其他银行贷款。”“是这样的,张总,您现在没有额度不要气馁,您看这可能是您在咱建行从来都没有结算,没有资产,系统自然不会给您释放额度呀!”“那你们说怎么办?!”看到客户态度稍有缓和她补充道“这样,您以后尽量把一些业务的结算放到咱们建行,用咱行的账户纳税,您加我微信,我帮您随时线上跟进,您看可以吗?市面上确实没有比建行更优惠的小微企业贷款了,您不再试试多可惜?”“这……那好吧,那就麻烦你们了。”

  功夫不负有心人,在半年后,该客户成功测出了贷款额度,成为了八里村支行的有效客户,并不断介绍他的业务伙伴前来贷款,这也许只是她每天工作中最为常见的一个画面,从客户开户到要求销户再到成功贷款,看到客户脸上满意的笑容证明了她的努力没有白费。

  她总笑着说,所有的成绩都不是靠一个人的单枪匹马,孤军奋战。“我们每一个人都在共同努力,同力协契,聚沙成塔,积跬步,至千里,积小流,成江海。”

编辑:齐少恒

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