工行服务无小事 客户为尊解难题

　　供稿|汉中勉县江滨路支行龚莹

　　8月中旬的一天，虽已入秋，但“秋老虎”的威力依旧让人酷热难耐，而工行汉中勉县江滨路支行的营业大厅里依旧有很多前来办理业务的客户。在这群等待办理业务的客户中有一对满脸写满焦虑的年轻夫妇引起了大堂客服张经理的注意，于是张经理主动上前询问需要办理什么业务。

　　经过了解，这对年轻夫妇中的男客户准备在第二天乘车外出务工，他的名下有一张定期存单，存单还有十多天才能到期，而存单因地区限制不能跨省份支取，并且金额限制需要身份证才能转存或支取，但他外出需要随身携带身份证，不能留给妻子前来代理办理业务。他们前来咨询，能不能当日将存单改为不需要外出务工的妻子的名字。

　　大堂客服张经理告知他们，按常规现在支取或转存只能视为活期存单，支付的利息也将按活期利率支付，但活期存款利率与定期存款利率相差很大，若按活期支取利息会损失很多。说着引导他们到服务柜口。就在夫妇俩无奈的以为只能办理提前支取业务时，为他们办理业务的客服经理小龚根据客户的情况，主动告知男客户：如果您持有工商银行的银行卡，我们就可以将您名下的这张存单调入卡内，这样即使您外出务工依旧可以在存单到期后用信用卡凭支付密码支取，不受地区限制。客户听后非常高兴，即刻要求办理此业务。

　　最终在客户的配合下，小龚为客户圆满办理了业务。客户高兴地对小龚说：“真的太感谢你们了，这样，我明天就可以安心地乘车外出了，你们真不愧是老百姓身边的银行，为老百姓着想啊!”

　　急客户之所急、想客户之所想，汉中勉县江滨路支行用心服务巧解异地取款难题，用真诚换来客户的赞扬，努力将自己打造成客户身边的银行、可信赖的银行。

　　方便给客户 麻烦给自己

　　供稿|铜川耀州区支行

　　8月中旬某日下午，一位携手提袋的男子在工商银行铜川耀州区支行门口徘徊，厅堂客服经理看到此情况后上前询问，得知该男子是某包子铺老板，因每天营业收取大量小额现钞，所以集中在一起前来办理存款，却不料银行已经快到下班时间了，怕今天兑换不了比较着急。得知此情况，工作人员立即向支行领导反映。支行行长详细了解事情经过后立即前往大厅递上茶水安抚接待客户，并迅速安排其他员工对零钱进行整理、清点、扎捆。因零钱数量较多，十张一沓捆扎凌乱，并且多数票面破损，使整个清点整理过程持续了一个小时，支行行长带领员工对捆扎完的现金进行多次仔细复核。

　　所有货币清点完成后已经过了下班时间，现金库箱已封锁交存。为减少客户等候时间，支行行长将方便让给客户、麻烦留给自己，用自己的整张百元钞换取了顾客的大量小额纸币，最终协助客户在自动存取款一体机上将钱存入客户账户。业务办理完之后客户激动地说：工行当之无愧是我们身边的银行，是值得信赖的银行!并再三表示要把自己在其他行的存款存到铜川耀州区支行。

　　铜川耀州区支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，用人性化、个性化服务温暖客户，获得客户的一致认可和好评，脚踏实地地践行着工商银行“工于至诚 行以致远”的价值观。

编辑：齐少恒