中信银行西安分行：科技金融有温度 消保服务更贴心

做有温度的银行，这既是中信银行西安分行全体员工在非常时期的服务意识，更体现出该行“以客为尊”的服务理念。在疫情防控的关键时期，针对市民习惯于“居家过日子”，该行积极践行打赢疫情防控阻击战、营造健康和谐的金融消费环境的社会责任，以科技金融为载体，提升服务质量，创新服务模式，让金融服务更加便民，让消费者权益保护服务更加贴心。

夯实基础 筑牢消费者权益的“防火墙”

近年来，中信银行西安分行秉承“以客户为中心”的经营理念，始终高度重视消费者权益保护工作，切实解决消费者关心的热点难点问题。据相关负责人介绍，中信银行西安分行在全省38家营业网点均配备消保服务人员，专人专岗负责消费者权益保护工作，打造一支专职、专业化的消保服务队伍。同时，该行还从源头预防侵害消费者权益的行为，要求各产品、业务部门在设计和提供产品服务时，采取有效的措施对消费者信息进行保护，切实保障消费者的合法权益。疫情期间，该行推出线上“3·15”宣传活动，通过微信公众号、官方网站、手机APP等渠道发布消费者权益提示、消费风险提示和“已案说险”信息百余次，累计阅读量近3万人次，打造了疫情期间消保服务新体验。中信银行西安分行相关负责人表示，该行正通过数字化转型、开放平台策略和相应的技术手段，使银行服务从简单的物理网点服务，变成随时、随地、随需，让客户真正感受到“有温度的消保”，享受中信银行创造的更多价值与美好体验。

科技赋能 渠道场景更丰富

疫情防控期间，少出门、不聚集，是实现安全防护的有效措施。中信银行西安分行通过科技赋能，积极构筑线上服务体系，持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景，安排一线产品、技术、运维、客服人员实时在线，优化、简化线上服务流程，提升系统开发处理能力，实时监控系统稳定性，充分保障金融服务顺畅。

据悉，中信银行手机银行APP已具备账户管理、智慧存款、转账汇款、财富管理、贷款融资、信用卡服务、生活服务等十大功能板块，全方位满足客户金融与生活需求。在此基础上，考虑到疫情期间大众迫切需要关怀服务，中信银行基于大数据分析、自然语言识别技术等手段，深挖更深层次的客户需求，紧锣密鼓地开发、聚合、优化服务，快速上线健康场景产品及出国金融关怀，满足线上金融服务的同时迅速向大众传递健康讯息、最新入境政策等便民信息。

与此同时，该行还继续加大信e链、信e池等交易银行重点产品推广力度，通过强化线上服务保障疫情防控期间业务“不打烊”。

网上申请 普惠金融更高效

为满足小微企业足不出户获得融资的需要，提升线上化服务水平，中信银行西安分行目前已陆续推出了普惠型小微企业商票e贷、物流e贷、银票e贷等线上化产品，为小微企业客户提供了便利化融资。

陕西港源建筑有限公司由于有关单位尚未完全复工，导致工程结算没有如期进行，客户资金流吃紧。为保障小微企业的商票e贷服务需求，中信银行咸阳分行2月3日开启在线咨询服务，主动问询小微企业客户疫情期间金融需求，客户的疑问均保证第一时间在线解答，并根据需要随时远程协助客户在线办理商票e贷业务，解决了客户的燃眉之急。客户对该行在特殊时期主动关怀十分赞赏。在疫情期间，该行通过线上线下一体化服务，不断创新服务渠道，提升客户体验，践行了中信银行“信守温度”的服务宗旨，也让客户以“非接触”方式体验到“有温度”的普惠金融服务。

智能发薪 代发工资更便捷

一通紧急电话打进了中信银行宝鸡分行的服务柜台：“我是宝鸡市盟泰石油机械有限公司的财务，疫情期间我们有替换现金发薪需求，且员工既不能到柜面开卡，也不方便收集身份证复印件，请问你们有办法可以解决吗?”该行得知该企业是小微企业，且员工发薪时间紧急的情况后，指定代发工资业务客户经理积极对接，紧急联系产品部门寻求解决方案。最终为该企业成功上线中信银行“开薪易”代发平台，实现19人跨行代发一次性办理，保障了企业疫情期间的正常运转和员工薪资按时发放。

据中信银行宝鸡分行零售负责人介绍，开薪易平台整体操作简单，工资秒到，还有实时查询工资条、购买专属理财、在线换卡等实用功能，推出以来获得客户好评。

中信银行西安分行长期以来一直高度重视消费者权益保护工作，在采访中，该行零售业务相关负责人表示：“我们将秉承‘以客为尊’的服务理念，扛起保障消费者金融权益保护的责任和担当，持续营造和谐健康的金融消费环境，在提升服务水平的道路上再创佳绩。”

编辑：齐少恒