百年人寿以案说险：智能设备不会用，柜面服务解烦忧

　　案例详情：

　　老年客户Z大爷投保的一份保单到了满期金领取时间，收到短信提醒后，因不会使用手机操作，担心“钱取不出来”，便带着保单来到公司柜面咨询。

　　柜面工作人员见状，立即引导Z大爷“银发专窗”就座，耐心询问需求。核实保单信息后，工作人员用通俗易懂的语言讲解了满期金领取条件和办理流程，协助其完成业务办理，并送上大字版金融知识材料。办理过程中，工作人员还提醒Z大爷：办理保险业务请通过柜面或官方客服热线95542等正规渠道，不点击陌生短信中的链接，不向陌生人透露银行卡号、验证码等信息。Z大爷顺利办完业务，连声道谢：“来柜面问一问，心里就踏实了。”

　　案例分析：

　　老年消费者对智能设备操作不熟悉，容易因“不会办、怕办错”产生焦虑，也可能被不法分子利用“保单失效”“账户异常”等话术诱导。柜面设置“银发专窗”服务窗口、提供引导协助，能有效解决老年人办事难题，保障其平等享受保险基础服务。

　　消保提示：

　　老年朋友办理保险业务，可通过柜面“银发专窗”或拨打95542客服热线，工作人员会提供引导协助；不轻信陌生短信和来电，不透露身份证、银行卡、验证码等信息；遇到不懂的业务多问一句、多与家人商量，守好自己的“养老钱”和“保障伞”。

编辑：张芬