重服务、守诚信的指路“风向旗”

“用心、讲诚信，那就没有办不成的事儿”这是建行汉中分行中心广场支行客户经理李志海常挂在嘴边的话。

“自从履职汉中建行中心广场支行客户经理以来，他不懂就问，不断学习充电，经常说要成为营销战线上的行家里手。”同事小张说，李志海始终把学习业务知识作为自己的“加油站”和“充电器”，潜心钻研金融市场、股票基金，因此，他的理论水平与业务能力不断提升，现在已成为业内屈指可数的专家。

李志海爱行如家，不计得失。“我们经常能见到他伏案加班、承揽业务的忙碌身影。”同事称，在他的影响和带动下，全支行自然而然地形成了爱岗敬业的氛围。

李志海的服务宗旨与建行的经营理念一样，是以客户为中心，他能全面了解每一个客户的需求，不厌其烦地答疑解惑，以最优质的服务满足客户的需求，解决客户的困难。“大到存款取款的有关事宜，小到生日等生活琐事，还有国际国内一些重大政策或相关信息发布时，我总是第一时间与客户分享，及时传达与客户匹配的资讯或产品，进一步拉近与客户间的距离，也许就是总为客户着想，所以赢得了客户的信任，现在我们都成为很好的朋友。”李志海笑着说。

“他是一个信守承诺的人，对于向客户承诺的事，不管工作多忙，实际困难多大，他都要想尽一切办法去兑现。”据同事回忆，有一次熟悉的客户急需用钱，但当时银行已经下班，于是他就拿出自己的工资，还向亲朋好友转借了一部分资金帮助客户解决了燃眉之急。

正是他重服务、守诚信，才赢得了一批又一批的客户主动找上门。

有人问他，这么多年坚持的理由是什么，他说：“没有什么坚持不坚持，把服务和诚信当成习惯，就是最普通但也最重要的事儿”。

编辑：齐少恒