奋进新征程 建功新时代——中信银行西安分行成立二十周年纪实

　　2001年8月16日，伴随着西部大开发的强劲号角，中信银行在历史文化积淀深厚的古都西安的沃土上，播下了第一粒坚强的种子——中信银行西安分行成立。二十年来，中信银行西安分行紧盯国家战略需要，扎根陕西、服务三秦，发挥“金融实业并举”优势，锐意进取、开拓创新，全面参与地方经济建设，为共建一带一路、推进西部大开发形成新格局贡献中信力量。

　　强化党建引领 筑牢发展根基

　　坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。中信银行西安分行坚定不移落实管党治党主体责任，从传承红色基因、坚决贯彻中央决策部署，到加强创新理论武装、开展重大教育，该行一以贯之加强党的建设、强化党建责任，总结运用“三抓四比五提升”党建工作法和“一二三四五六七”纪检工作法，党史学习教育扎实推进，“党建+”品牌影响力突出，清廉金融文化更加深入，形成党建与业务不断融合、党建与发展同步推进的新格局。

　　实践证明，党建做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。该行发布“党建+”特色品牌，打造“党建+客户”“党建+协同”“党建+服务”等七大场景，通过活动共建、组织共建、载体共建、制度共建、人才共建、品牌共建“六共建”合作体系，发挥党支部“战斗堡垒”作用和党员干部示范带头作用，不折不扣强化党建引领业务发展，促进产融结合，以全面从严治党推动从严治行，为高质量发展提供保障。同时，该行通过赴革命旧址、革命纪念馆、烈士陵园等开展参观见学、专题培训、党课宣讲系列红色活动，用足用活红色资源“活教材”，丰富学习方式，提升学习效果，教育引导党员干部传承红色基因，学党史、悟思想、办实事、开新局赓续共产党人精神血脉。

　　聚焦主业主责 勇担金融使命

　　中国进入经济新常态的今天，中信银行西安分行牢牢把握国有企业政治属性，与国家战略、区域战略同频共振，坚持支持实体经济为已任，配合国家经济结构调整，支持重大基础设施建设，推动战略新兴产业发展，设立宝鸡、渭南、榆林、咸阳、汉中5家二级分行，39家经营网点覆盖关中、陕北、陕南三大区域，累计为企业和个人提供融资支持超万亿元，成为陕西金融战线的一支重要力量。

　　作为中信集团协同委员会陕西分会会长单位，该行积极整合集团资源，为省内企业提供“金融+产融”的综合服务，推动将中信优势产业导入陕西，在城市综合开发、产业园区建设、陕西企业走出去等方面取得了积极成效。与西安市政府签署战略合作协议，为“太古里”落地西安成功搭桥，联合举办资本市场高端论坛和拟上市公司创新发展论坛，助推杨凌美畅、铂力特、瑞联新材料、西部材料、同力重工等企业成功上市，助力陕西高端制造企业走出国门。从总体框架到14个具体业务领域，从“联合舰队”到“协同委员会”，中信银行西安分行发挥协同优势，推进“大西安”建设日新月异。

　　聚焦普惠金融 履行社会责任

　　发展普惠金融是义不容辞的责任。近年来，中信银行将发展普惠金融上升为“一把手”工程，举全行之力支持小微企业发展，不断完善体制机制建设，加大信贷资金供给，全面提升乡村振兴金融服务水平。该行推出普惠金融品牌“中信易贷”，专注为小微企业开辟绿色审批通道，提供更优质、更贴心的融资服务，简化的业务流程、自动化的操作、线上化产品的开发，大幅缩短融资周期，有效缓解了小微企业“融资难、融资贵、融资慢”的问题。

　　金融精准扶贫助力脱贫攻坚。2017年，中信银行西安分行向宝鸡市大水川旅游开发有限公司投放单位精准扶贫贷款1.25亿元，用于旅游开发，项目的建设直接或间接地服务了周围坪头、赤沙、香泉、拓石、凤阁岭5个乡镇，84个自然村、17184户、71368人，拓宽农民增收渠道，实现了西山地区“输血式”扶贫向“造血式”扶贫转变。同时，该行自2016年起与陕北吴起县周关村建立定点帮扶关系，连续4年驻村帮扶脱贫攻坚，累计向其捐赠专项扶贫资金170.3万元。在政府和该行大力帮扶下，该村于2018年整村脱贫，为进一步巩固扶贫成果，帮助周关村发展产业，2019年捐赠资金50万元，协调相关资源，为周关村建成一座现代化标准养驴场。2020年，分行再捐赠资金70万元用于扩大养驴场规模，帮助打造“一村一品”特色养殖示范村，切实做到扶贫力度不减、驻村人员不撤、扶贫捐赠资金不减，扎实践行金融助力脱贫攻坚。

　　打造“有温度”的银行 造就美好生活

　　早在2017年，中信银行在年报中首次提出“打造有温度的商业银行”;同年，中信银行正式将零售银行提升到与公司银行、金融市场“三驾齐驱”的战略地位。2018年，中信银行正式发布零售银行品牌主张——“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌。

　　“十四运”对展现陕西形象、提升陕西经济、文化影响力具有重要的意义，中信银行西安分行聚焦“十四运”金融服务的实际需求，加强科技应用创新，搭建便民消费场景，满足现金服务需求，全面提升金融服务质量。

　　中信银行西安分行在助力百姓财富稳健增值的同时，大力推出贴近百姓生活的增值服务。“出国金融”可为客户提供70多个国家和地区的“一站式”签证全平台在线服务;“中信学子训练营”，为留学生提供行前培训;疫情期间，通过线上沙龙为留学家庭答疑解惑，解决困难。

　　作为国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一，中信银行10年间一直以“幸福+，有温度”为服务理念，打造“幸福年华”老年客户服务体系，践行“积极应对人口老龄化”的国家战略。为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，线上服务方面，为了让老年人“能用、会用、敢用、想用”，中信银行推出“幸福年华版”大字版手机银行浏览界面，便于老年人阅读;制作并推广“我的陪伴 无需相见”系列手机银行操作教学小视频30个，帮助老年客户足不出户解决生活所需，引导老年客群积极融入智慧社会。

　　在网点服务流程优化上，中信银行制定推出《无障碍厅堂服务规范》，针对障碍人士使用银行网点服务不便问题，从完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高对障碍人士群体的银行服务保障能力。从障碍人士实际需求考虑，在原有无障碍坡道、按铃等设施配备的基础上，进一步强调服务过程中的响应时效及服务标准。并通过人工耐心引导、线上线下协同办理等方式畅通服务流程。在保障老年人无障碍服务方面，《规范》要求支行充分发挥服务优势，通过定期组织培训活动，提升老年客户智能设备使用能力;对于部分操作智能设备存在困难的老年客户，则通过柜台等线下渠道进行办理。

　　二十载扎根三秦大地，中信银行西安分行初心如磐，创新驱动发展，在奋进历程中刻下了坚实有力的烙印。二十载风华正茂，站在新的起点上，中信银行西安分行以更坚定的信心、更昂扬的斗志投身高质量发展新征程，在继往开来、接续奋斗中奋力谱写金融事业的新篇章，为践行国家战略、助力民族复兴贡献金融力量!

编辑：齐少恒