客户一次都不跑 乐享工行云服务

　　工行陕西省分行不断深挖客户更细微、更多元的金融需求，丰富客户“线上下单、邮寄到家”的服务种类，创新推出吞卡云领取、证明云开立等“到家云服务”，支持客户线上随心申请、便捷邮寄到家，实现客户“一次都不跑”，乐享工行云服务。

　　吞卡云领取，线上服务来解忧。一直以来，客户在遇到ATM机吞卡时，往往需要与银行吞卡网点联系，并在约定时间前往网点领取。对此，工行陕西省分行急客户之所急、想客户之所想，推出工行借记卡ATM吞卡云领取的服务新模式。在客户的工行借记卡被ATM机具吞没后，第一时间就会收到95588的温馨提示信息，告知客户吞卡的时间、地点、卡片尾号以及线上下单领卡流程等;客户可登录手机银行申请并选择物流配送方式邮寄被吞借记卡，随时查看卡片邮寄物流进度。线上下单、邮寄到家的直达式服务为客户带来更贴心、更暖心的新体验，特别是在外地出差、旅游遇到异地吞卡的情况，更解决了燃眉之急。同时，客户也可自由选择约定时间前往营业网点领取，切身享受更随心、更安心的便捷金融服务。

　　证明云开立，一次不跑真方便。工商银行陕西省分行在业内率先推出的证明云开立服务模式，已成功实现客户一次都不跑、宅家办理银行业务的全新体验。客户只需手机银行下单，即可申请开立存款证明、基金产品证明、理财产品证明等，足不出户就能收到银行打印并寄出的资信证明。同城客户早上线上申请，最快当日下午就可收到盖有工行电子印章的资信证明，与原来网点柜面开具的一样，真正实现工行“无界银行”服务。今年以来，客户通过工商银行手机银行线上开立资信证明业务量已占该业务线上线下全渠道的90%，让客户享受高效便捷的非接触服务。

　　下一步，工行陕西分行将继续不断深化线上线下运营流程建设，为客户提供更多随时、随地、随心的无界金融服务，努力打造“客户有好评、基层有感觉、同业有影响”的服务体验。

编辑：齐少恒