人保寿险汉中市分公司获陕西人身保险业标准化综合服务网点3A评级

　　2025年12月，陕西省保险行业协会正式公布2025年度人身保险业标准化综合服务网点评价结果，人保寿险汉中市分公司凭借规范的服务流程、专业的服务团队、优质的客户体验与完善的管理体系，成功荣获3A评级，成为陕西人身保险业服务标准化建设的标杆网点之一。

　　自成立以来，人保寿险汉中市分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将标准化建设贯穿服务全流程。在服务规范方面，公司制定了详细的服务操作手册，明确业务办理流程、服务用语、办理时限等标准，确保客户在投保、核保、理赔、保全等各个环节都能享受到规范、高效的服务；在人员培养方面，建立了完善的培训体系，定期开展产品知识、业务技能、服务规范等专项培训，提升员工专业素养与服务能力，打造了一支高素质的服务团队；在服务设施方面，优化线下网点布局，配备智能服务设备与适老便民设施，推行“一次性告知”、“微笑服务”等规范化流程，简化业务办理流程，减少客户等待时间；在消费者权益保护方面，设立专门的投诉处理通道，建立快速响应机制，确保客户诉求得到及时解决，切实维护消费者合法权益；在数字化转型方面，积极推进线上服务平台建设，实现保单查询、保费缴纳、理赔申请、保全变更等业务线上办理，让客户足不出户就能享受便捷服务，大幅提升客户办事效率与体验感。

　　此次获评3A级标准化综合服务网点，是荣誉更是责任。人保寿险汉中市分公司将以此为契机，进一步巩固服务标准化建设成果，持续优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，不断满足客户多样化、个性化的服务需求，以更优质、更高效的服务满足客户多元化需求，为推动陕西人身保险业高质量发展贡献更大力量。

编辑：张芬