病魔无情，建行有爱

　 “请问你们这里是不是可以办理社保卡丢失补卡业务?他现在在住院，急需使用社保卡，我问了好几家银行，说只有你们这里可以补办!”

　　夏日的一天，建行西安和平路支行祭台村支行营运主管张磊接到了一名特殊客户的来电，电话的那头传来一位女士急促的询问。

　　“您不要着急，如果您弟弟确实来不了，我们可以提供上门服务的”。

　　“真的吗，太好了”电话那头的女士声音显得意外而又惊喜。“请告诉我您弟弟住在哪家医院，具体在哪个病床”?工作人员耐心的询问道。

　　女士有些沉默了，“他住在交大一附院” “……在肝病和传染病楼3楼，得了出血热……已经快好了，不传染”。

　　听到“出血热”三个字时，工作人员不由得心头一紧，但很快就平复心情，安抚客户道：“女士，您先别急，请您先留下联系电话，您的问题我们一定会想办法解决，稍后会及时与您联系”。

　　放下电话，建行工作人员立即向网点行长及副行长进行了汇报，并与在场的工作人员迅速达成一致：“急客户所急，想客户所想”，“真正为客户解忧”才是高效优质服务的真谛。从一开始的有点担心到后来职业精神油然而生，“以客户为中心”的服务理念立刻战胜了心中的恐惧。

　　“客户住院急需用卡，我们不能推脱”。说着，营运主管与客户经理立刻出发，到医院为这位病榻上的客户提供了一次暖心的上门服务。

　　“委托手续齐全了，你和我们一起回网点给你弟弟把卡一补吧”，回网点的路上，坐在后排的贾女士不住的道谢“谢谢你们!”，车外天气虽然阴雨，但大家的心情却格外的舒畅!建行员工们认真做好本职工作，真诚、贴心、细致的服务最终得到客户发自内心的肯定。

　　病魔无情，建行有爱，建行用真诚服务客户，用每一件小事展现大服务，用服务树立建行品牌形象，认真履行社会责任，敢于践行大行担当，始终以客户的利益为重，用心、用情、用力形成自身的服务优势，不断提升客户满意度。

编辑：齐少恒