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建设银行:不忘初心牢记使命

银行 建设银行 2021-01-20 16:25:05
[摘要]始终秉持以“客户至上、注重细节”的服务理念服务客户、经营客户、感动客户,是每一个建行人入行之初心、工作之使命!

  “您好,请问办什么业务?”

  “您在这边稍坐一下,我们这就为您办理!”

  工作日的早晨,一位年逾八十的老人步履蹒跚走入建行渭南韩城龙门支行营业大厅,整个支行熙来人往聚集着各类客户,虽忙碌却井然有序。大堂经理看到老人,第一时间上前接待。经过询问后得知老人系原龙门镇某大型国有企业退休老干部,中共党员,现住陕西省西安市蓝田县。

  “我的身份证和退休工资卡都丢了,现在在只有临时身份证,不知道能不能补办工资卡啊?”

  因身份证及退休工资卡丢失,老人万分焦急,这可是他日常生活要用的钱啊。网点大堂经理看老同志年迈体力不支,与前台等候客户解释沟通后经得同意,扶至爱心窗口与高柜人员交接清楚并示意优先为其办理。

  随后高柜人员将老同志工资卡作挂失补办处理,并随手拿出卡套为装好,并嘱咐老同志:“补办的卡虽然卡号已变,但因业务关联,不用再去代发单位做变更处理了,工资依旧按时上账。”

  建行营业厅工作人员细致入微的服务与周详考虑使老同志深受感动,“你们的服务真是太好了,待我像儿女一样贴心细致。”言语间不禁潸然泪下。随后建行工作人员待老同志情绪稳定后,亲自搀扶老同志离开营业大厅并拦了出租车目送老人离去,为安全起见1个多小时后通过电话确认老人已安全到家,大家这才完全放下心。

  受到老同志的现场表扬,工作人员感觉暖心之余,因繁忙工作逐渐将此事淡忘,毕竟这一直是建行万千一线员工最基本的职业素养与服务体现。没想到隔了几天,网点收到了来自老同志的感谢信,信里字字情真意切,大家都被老同志作为老一辈共产党员的真挚纯朴之情所感动,都为自己日常坚守的优质服务能得到老同志高度赞许而欣慰激动。

  始终秉持以“客户至上、注重细节”的服务理念服务客户、经营客户、感动客户,是每一个建行人入行之初心、工作之使命!不忘初心、牢记使命,建行将一如既往做好优质服务,承担企业公民责任、体现国有大行担当,为社会各界打开明亮窗口,以实际行动展现建行风采,为建设银行创口碑、拓市场、提份额而不懈奋斗!

编辑:齐少恒

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